Conductores, miembros de programa de fidelidad, usuarios de aplicaciones de Shell

El presente aviso de privacidad brinda información sobre el procesamiento de datos personales al utilizar los servicios y/o comprar productos de o en representación de las empresas del grupo de empresas Shell (“Shell” o “nosotros”) en calidad de:

1. cliente minorista;
2. miembro de un programa de fidelidad de Shell (como Club Smart, Shell Driver’s Club o [ ] (“Programa de fidelidad de Shell”);
3. visitante de un sitio web de Shell (“Sitio web” o “Sitio web de Shell”); y/o
4. usuario de la aplicación de Shell u otras aplicaciones de Shell (“Aplicaciones de Shell”).

Si lo desea, se creará un perfil personal para que usted pueda utilizar y navegar por los servicios de Shell (“inicio de sesión único”). Además del presente aviso, otros avisos complementarios podrán incluir información adicional para cumplir con las prácticas y los requisitos legales locales vigentes, y datos de contacto relativos al procesamiento de datos personales por parte de Shell.

El presente aviso de privacidad explica qué datos personales se procesan, por qué motivos, por cuánto tiempo guardamos los datos personales, de qué manera se actualizan y se accede a los datos personales, las opciones relativas los datos personales, y dónde obtener información adicional.

Aviso especial para menores de 14 años. Procesamiento de datos personales de menores

Shell no recopila de manera intencional los datos personales de los menores de 14 años. Si usted es menor de 14 años, no nos envíe sus datos personales (por ejemplo, nombre, dirección y correo electrónico). Si usted es menor de 14 años y quiere hacer una pregunta o utilizar el Sitio web y/o la aplicación de Shell de manera que deba entregar datos personales, pídale a su padre, madre o tutor que lo haga por usted. La Declaración de privacidad local podrá incluir información más detallada sobre el límite de edad para utilizar ciertos servicios de Shell.

Recopilamos información, incluso sus datos personales, en calidad de cliente de Shell, usuario de las Aplicaciones de Shell y/o visitante de un sitio web de Shell. Esta información podría incluir lo siguiente:

• Información que usted nos proporcione: al crear un perfil de cuenta de Shell, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico y sexo (para dirigirnos a usted de manera adecuada, pero no es necesario que nos brinde esta información), sus preferencias de contacto y la información necesaria para responder las preguntas de seguridad. Si decide afiliarse a un programa de fidelidad de Shell o utilizar las Aplicaciones de Shell, los servicios de Shell Drive o el sistema de pago móvil, es posible que solicitemos datos personales adicionales necesarios para utilizar dichos servicios y/o con fines de autenticación, como el tipo de vehículo, el patrón de conducción, la fecha de nacimiento (de ser recopilada), las preferencias de comunicación y el número de teléfono móvil.
• Información obtenida mediante el uso de los servicios de Shell: también recopilaremos información sobre la manera en que utiliza los servicios o compra los productos de Shell, y el lugar donde los utiliza o los compra. Esta información podrá incluir información de los dispositivos electrónicos, direcciones IP, información de registro, tipo de navegador y preferencias, ubicación, identificadores en línea para habilitar “cookies” y tecnologías similares. El historial de compras incluye datos sobre (i) los productos específicos que usted compra, (ii) la cantidad total de compras por transacción, (iii) la hora y el lugar de las compras realizadas y (iv) el método de pago utilizado, incluso los métodos de pago integrados en las aplicaciones (como la opción de pago móvil).
• Si usted es miembro de un Programa de fidelidad de Shell y/o Shell Drive: recopilaremos la información sobre su participación en dichos programas; esto incluye los datos sobre (i) el tipo y la descripción del premio elegido, (ii) los premios elegidos, (iii) la cantidad de puntos canjeados, (iv) la frecuencia y el momento de canje de puntos y (v) el método de entrega utilizado para recibir el premio (de haberlo). Si usted es usuario de Shell Drive, recopilaremos los viajes registrados, incluso las coordenadas y los datos de velocidad y aceleración del vehículo, para compararlos con los datos de otros usuarios (si aceptó la recopilación de dicha información, incluso la ubicación).

Los datos personales cubiertos por el presente Aviso de privacidad se procesan únicamente:

• con su consentimiento explícito;
• de ser necesario para completar una transacción con usted (como la información de pago); o
• de ser necesario para que Shell cumpla con una obligación legal.

Si el procesamiento se basa en el consentimiento, usted tiene derecho a revocar su consentimiento en todo momento. Esto no afectará la validez del procesamiento antes de revocar el consentimiento. Si usted decide no brindarnos la información mencionada anteriormente para utilizar una aplicación de Shell o participar en el Programa de fidelidad de Shell, la única consecuencia es que su capacidad para utilizar plenamente la aplicación de Shell y/o participar en el Programa de fidelidad de Shell se verá afectada.

Según su ubicación, una empresa del grupo de empresas de Shell se encargará de procesar sus datos personales; el sitio web local de su país establece cuál es la empresa encargada de procesar los datos personales.

Procesamos los datos personales con el objeto de:

• mantener y fomentar la comunicación y relación con usted;
• gestionar cuentas, incluso verificarlas (es decir, asegurarnos de que solo usted o una persona autorizada por usted tiene acceso a su cuenta e información);
• prestar servicios de atención al cliente y desarrollo;
• realizar y analizar encuestas de mercado y estrategias de marketing;
• ofrecer promociones y concursos a los clientes de Shell, incluso premios digitales para reconocerlo como un cliente valioso;
• detectar o prevenir incidentes de fraude si utiliza la función de pago móvil para comprar productos de Shell (de estar disponible en su mercado);

(o por motivos secundarios relacionados, como almacenar o eliminar dicha información).

Si usted aceptó recibir dichas comunicaciones de Shell, es posible que reciba ofertas según sus preferencias, en base al uso de los servicios de Shell, su historial de compras, la participación en promociones y encuestas, el programa de fidelidad Shell Driver’s Club, y su uso de los sitios web, las aplicaciones y otros canales digitales de Shell, además de otra información que hubiera brindado a Shell.

Por ser miembro de nuestro Programa de fidelidad de Shell, para participar de los beneficios de este Programa y, según sus preferencias personales, analizamos su participación en el Programa de fidelidad de Shell, el uso de los servicios de Shell, el historial de compras, la participación en promociones y encuestas, y el uso de los sitios web, las aplicaciones y otros canales digitales de Shell, además de otra información que usted haya brindado a Shell.

Es posible que le enviemos notificaciones y actualizaciones del servicio sin su consentimiento previo únicamente si usted es usuario de las Aplicaciones u otros servicios de Shell y si dichas notificaciones y/o actualizaciones son necesarias para el funcionamiento correcto de las Aplicaciones u otros servicios de Shell que usted utilice.

Es posible que usted reciba ofertas y comunicaciones pertinentes mediante distintos canales, y podrá actualizar las preferencias de suscripción mediante la configuración de su cuenta de inicio de sesión único en todo momento, o cancelar su suscripción en los distintos canales digitales.

Cuando utilice una aplicación de pago móvil para comprar productos de Shell (de estar disponible en su mercado), es posible que se le pidan datos personales adicionales para completar la transacción. Es posible que utilicemos los datos personales que usted brinde para prevenir, detectar e investigar hechos de fraude y para exigir el cumplimiento de los términos y condiciones de la aplicación de pago móvil.

Es posible que compartamos cierta información con los proveedores de servicios involucrados en los pagos móviles (como PayPal), que incluye lo siguiente, entre otros: dirección IP, identificación del dispositivo o identificación única, número de tarjeta de fidelidad para los fines indicados anteriormente y para sumar puntos, tipo de dispositivo, información de geolocalización, información de conexión (por ejemplo, wi-fi) e información de red móvil.

Nuestro objetivo es contar con información que sea lo más precisa posible. Usted puede acceder a sus datos personales, solicitar correcciones o la eliminación de los datos personales (únicamente cuando ya no sean necesarios por motivos comerciales legítimos, como completar transacciones minoristas) y solicitar la restricción del procesamiento de los datos personales. Ingrese a su perfil de cuenta de Shell para realizar dicha actualización y comuníquese con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el aviso de privacidad de su país.

Usted tiene derecho a recibir datos personales que le conciernen y que haya entregado a Shell, de manera estructurada y digital, y a entregar dicha información a otra parte, de ser técnicamente posible. Comuníquese con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el aviso de privacidad de su país o escribiendo a SITI-MLM-Support@shell.com al respecto.

En caso de dudas, consultas o quejas relativas al procesamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros mediante los datos de contacto indicados en el aviso de privacidad de su país o escribiendo a SITI-MLM-Support@shell.com para obtener más información o presentar dichas solicitudes. También podrá comunicarse con el Jefe de privacidad de Shell Group por correspondencia a Shell International B.V., La Haya, Países Bajos - Núm. de registro comercial 27155369, PO Box 162, 2501 AN, La Haya escribiendo a privacy-office-SI@shell.com.

Usted también tiene derecho a presentar una demanda ante la autoridad supervisora de protección de datos en el lugar donde se lleven a cabo las actividades de las empresas correspondientes de Shell (de haberlas). Le brindaremos los datos de contacto y los datos del funcionario local de protección de datos (si corresponde) inmediatamente después de solicitarlos escribiendo a privacy-office-SI@shell.com. Si no está satisfecho con el manejo de la queja y el procesamiento de los datos personales por parte de Shell, también podrá presentar una demanda ante la Agencia Holandesa de Protección de Datos, cuya dirección es Prins Clauslaan 60, 2595 AJ La Haya, Países Bajos. Visite https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en

Shell utiliza cookies y tecnologías similares que recopilan y almacenan información cuando usted visita un sitio web de Shell o utiliza una aplicación de Shell. Esto permite que Shell identifique su navegador de internet y recopile datos relativos al uso de nuestro sitio web, qué páginas visita, la duración de las visitas, y permite que se identifique lo anterior cuando regrese para mejorar la experiencia al visitar nuestros sitios web. Usted puede controlar y establecer sus preferencias de cookies configurando el navegador; para obtener más información, consulte la Política de cookies de Shell en http://www.shell.com/cookie-policy.html.

Hemos implementado tecnologías y políticas con el objeto de proteger su privacidad de accesos no autorizados o usos indebidos. En especial, es posible que encriptemos algunos de nuestros servicios, que apliquemos procesos de autenticación y verificación para acceder a los servicios de Shell, y que probemos y evaluemos con regularidad la eficacia de nuestras medidas de seguridad.

Se procesan sus datos personales exclusivamente por los motivos indicados anteriormente, y se compartirán los mismos, de ser estrictamente necesario, con:

• otras empresas del grupo de empresas de Shell;
• empresas de terceros autorizadas, previo consentimiento, en colaboración con Shell, que brinden productos y/o presten servicios para los usuarios de las Aplicaciones de Shell y los miembros del Programa de Fidelidad de Shell;
• proveedores de servicios autorizados que estén involucrados en los pagos móviles (como PayPal, Apple Wallet o Android Pay)
• agentes autorizados, licenciatarios, proveedores de servicios y/o subcontratistas de Shell;
• autoridades públicas, gobiernos, o agencias normativas o fiscales con jurisdicción para cumplir con obligaciones legales o normativas a las que las empresas correspondientes de Shell estén sujetas o según lo permitan las leyes locales vigentes;
• personas a las que Shell proponga transferir sus derechos y/u obligaciones.

Cuando se transfieran los datos personales a las empresas de Shell Group y/o terceros autorizados ubicados fuera de su país (incluso fuera del Espacio Económico Europeo), adoptaremos medidas organizativas, contractuales y legales para garantizar el procesamiento de los datos personales exclusivamente para los fines indicados anteriormente, y la implementación de niveles de protección adecuados para salvaguardar los datos personales. Estas medidas incluyen las normas corporativas vinculantes para las transferencias dentro de Shell Group y los mecanismos de transferencia aprobados por la Comisión Europea para las transferencias a terceros en países a los que no se exige la implementación de niveles de protección de datos adecuados, además de otros requisitos legales locales. Usted podrá solicitar una copia de lo anterior escribiendo a SITI-MLM-Support@shell.com o a privacy-office-SI@shell.com.

Excepto según se establezca en la presente Política de privacidad, no divulgaremos sus datos personales sin su autorización, a menos que estemos legalmente obligados o facultados a hacerlo o consideremos que es necesario para proteger nuestros derechos, nuestra propiedad, y nuestra seguridad personal y la de nuestros usuarios/clientes u otras personas. Únicamente si la ley lo exige, Shell deberá entregar los datos personales a las agencias supervisoras, las autoridades fiscales y las agencias de investigación.

Si decide utilizar los servicios de Shell, como nuestro Sitio web, nuestras Aplicaciones o nuestro contenido mediante redes sociales como LinkedIn, Facebook y/o Twitter, sus datos personales (como su nombre e interés en Shell) también serán visibles para todos los visitantes de su página web personal en LinkedIn, Facebook y/o Twitter según las configuraciones de privacidad de dichas redes sociales. Shell no será responsable por el procesamiento de dichos datos personales o la política de privacidad de los sitios web de dichas redes sociales.

Si usted se comunica con nosotros a través de las redes sociales (por ejemplo, al publicar comentarios, subir contenido, enviar mensajes personales o hacerse fan nuestro haciendo clic en el botón "Me gusta", es posible que recibamos sus datos personales (como el nombre (usuario), la foto de perfil, la ciudad de residencia, la dirección de correo electrónico y el sexo). Utilizaremos los datos recibidos mediante las redes sociales de acuerdo con la presente Política de privacidad.

los datos personales procesados por Shell de acuerdo con la presente Política de privacidad serán eliminados o se harán anónimos (de manera que no sea posible identificarlo a usted)

1. sin demoras indebidas después de solicitar que se elimine el perfil de cuenta de Shell o se cancele la participación en el Programa de fidelidad de Shell; O BIEN
2. en un plazo de 3 años para todos los servicios a los que estuviera suscrito después de nuestra última interacción con usted.

En relación con las transacciones financieras (incluso aquellas realizadas a través de las Aplicaciones de Shell), guardaremos los datos personales por un plazo de 10 años a partir de la transacción.

En todos los casos, guardaremos la información por a) un plazo superior cuando haya motivos legales o normativos para hacerlo (en cuyo caso se eliminará cuando ya no sea necesario conservarla por dichos motivos), o b) un plazo inferior cuando la persona se oponga al procesamiento de los datos personales y no haya motivos legítimos para guardarlos.

Es posible que se realicen modificaciones a la presente Política de privacidad oportunamente. Se recomienda que revise periódicamente la Política de privacidad por si hubiera cambios; no obstante, si los cambios fueran significativos, le enviaremos el aviso correspondiente, incluso la notificación por correo electrónico de ser necesario. La última actualización de la presente Política de privacidad fue en marzo de 2018.